أفاد مستهلكون عن توقف المحلات التجارية عن إصدار فواتير الشراء الورقية واستبدالها بالفواتير الإلكترونية ، والتي يتم إرسالها عبر الرسائل النصية برابط إلكتروني يتضمن الفاتورة ، أو عن طريق إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى المستهلكين ، مشيرين إلى أن إصدار الفواتير الورقية أصبح أمرًا بالغ الأهمية. محدود ، ويقتصر على عدد قليل من المستهلكين الذين يطلبونه.
بدوره ، قال اثنان من مسؤولي نقاط البيع ، إن إصدار الفواتير الإلكترونية هو جزء من مبادرات التحول الرقمي بالتجزئة ، مشيرين إلى أن الفواتير الإلكترونية أفضل للمستهلكين والمتاجر لأنها وثيقة يسهل تخزينها وإحالتها. عند الحاجة ، بينما تتعرض الفواتير الورقية للتلف والضياع ، كما تسهل الفواتير الإلكترونية عملية الإرجاع والاستبدال للبضائع المباعة.
الأوراق
وقال المستهلك موفق جمال ، بالتفصيل ، إن سلسلة متاجر شهيرة لبيع الملابس والحقائب والأحذية ، لها فروع في عدد من إمارات الدولة ، أبلغته أنها توقفت عن إصدار فواتير الشراء الورقية للمستهلكين ، وطلبت منه ذلك. رقم الهاتف لإرسال رسالة على الهاتف مع رابط إلكتروني للفاتورة ، مبينًا أن موظف الصراف أبلغه بأن إصدار الفواتير الورقية سيقتصر على المستهلكين الذين يرفضون استلام الفاتورة الإلكترونية فقط.
وقال إنه وافق على الفاتورة الإلكترونية لتقييم التجربة وتحديد موقعه في المستقبل ، مبيناً أن الفاتورة تحتوي على كافة تفاصيل الفواتير الورقية مثل البضاعة المشتراة وكميتها وأسعارها وأحكام الإرجاع والاستبدال ، معلومات عن المتجر نفسه والآخرين.
ارتباط البريد الإلكتروني
وأضافت المستهلكة لطيفة الشامسي ، أن موظفة صندوق مبيعات في سلسلة بيع أثاث ومفروشات وأدوات مطبخ طلبت منها رقم هاتف لإرسال رسالة برابط إلكتروني للفاتورة أو إرسالها بالبريد الإلكتروني.
أبلغتها أن عملية إصدار الفواتير الورقية ستكون محدودة للغاية وستقتصر حاليًا على المستهلكين الذين يطلبون فواتير ورقية فقط.
وأوضحت أنها وافقت على الفاتورة الإلكترونية ، لتقييم التجربة ومن ثم تحديد موقعها ، مبينة أنها حصلت عليها بسرعة وتنوي الاحتفاظ بها لاستردادها أو استبدالها في المستقبل. وافق المستهلك عمر عبد الحليم على أن المحال توقفت عن إصدار الفواتير الورقية ، مضيفًا أن عدة متاجر تبيع أصنافًا مختلفة أخبرته أنها توقفت عن إصدار فواتير الشراء الورقية واستبدالها بالفواتير الإلكترونية ، وأن أمام المستهلك خيارين: إما استلام رسالة بفاتورة الشراء عبر رسالة نصية تحتوي على رابط للفاتورة أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
ولفت إلى أن الفاتورة الإلكترونية تحتوي على كافة التفاصيل والمعلومات المتعلقة بالفاتورة الورقية مثل البضاعة المشتراة وأسعارها وأحكام إرجاع البضائع وتبادلها وكذلك معلومات عن المتجر.
من جهته ، قال عرفان إسماعيل مسؤول أحد المتاجر التجارية: “توقفت عدة متاجر ، خاصة الكبيرة منها ، عن إصدار الفواتير الورقية ، حتى أصبح إصدارها مرتبطًا بإصرار المستهلك على الحصول عليها” ، مشيرًا إلى أن قلة قليلة منهم ما زالوا يصرون على الفواتير الورقية ، ربما لأنهم يخشون عدم وصول الفواتير الإلكترونية ، أو بسبب حداثة التجربة.
وأوضح أن إصدار الفواتير الإلكترونية هو جزء من التحول الرقمي لصناعة التجزئة ، حيث أنه يصب في مصلحة المتاجر والمستهلكين معًا ، فهو مستند يمكن الاحتفاظ به والوصول إليه عند الحاجة ، بينما تتلف الفواتير الورقية. والمفقود مما يسبب خلافات بين المحلات والمستهلكين خاصة عند الرد والاستبدال. وأضاف مسؤول في متجر تجاري آخر في أبو ظبي ، أليكس ديمتري ، أن “الفوترة الإلكترونية هي نقلة في صناعة التجزئة ، وقد استعدت العديد من المتاجر التجارية لهذا التحول من خلال تحديث وتطوير أنظمتها ، بما يتماشى مع أفضل الممارسات في صناعة التجزئة العالمية “.
وأشار إلى أن “المستهلكين سيستفيدون من هذا التحول من خلال الحفاظ على الفواتير الإلكترونية من التلف أو الضياع ، وتسهيل عمليات الاسترداد والاستبدال من خلال التحقق من فواتير الشراء وتاريخ الشراء وشروطه” ، مبيناً أن “المتجر يوفر إمكانية إرسال رسائل نصية تحتوي على الارتباط الإلكتروني ، وهو عنصر مهم يشجع المستهلكين على قبوله ، لأنه يصل بسرعة ، مما يزيد الثقة بين المحلات والمستهلكين.
تابع آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والاقتصادية عبر أخبار جوجل